Olá pessoal. Estou tentando resolver uma questão e é o seguinte: Moro no interior do Paraná e trabalho em uma fundação a qual engloba duas emissoras de rádio. Os computadores que utilizamos, a rede interna, etc., tudo foi instalado por uma empresa especializada de Curitiba. O problema é que sempre que ocorre algum problema, temos de chamar a assistência deles e isso custa caro. Por exemplo, estamos com problema num computador que tem um leitor de cartões P2 profissional da Panasonic que está lendo os cartões da câmera filmadora, mas ao extrair para o computador os arquivos ficam corrompidos. Dei uma olhada e também pesquisei na internet sobre o problema e o que verifiquei é que esse problema é só questão de desinstalar e reinstalar o software do cartão e também de desinstalar e reinstalar o programa Quick Time. E é aí que está o problema: Qualquer ação que tento no sentido de desinstalar ou instalar pede a senha do suporte. Já ligamos para a empresa e disseram que não poderiam fornecer essa senha. Aí fica complicado porque tem de fazer uma solicitação de serviço pra eles enviarem um técnico até aqui e fazer esse serviço simples! Imagina o custo já que a cidade onde moro fica a quase 500km de distância de Curitiba, sendo que eu mesmo poderia fazer esse serviço e sem gastar nada. Outra coisa, tem alguns programas que estamos precisando instalar e usar, mas não podemos fazer isso porque pede senha do suporte. Eu entendo que a empresa quer lucrar e quanto mais serviço vierem fazer aqui mais lucram, mas tem problemas que são simples, pouca coisa e poderíamos resolver nós mesmos.
O que eu gostaria de saber é se tem como descobrir qual é a senha de suporte, não sei se é a mesma de administrador. Os computadores que utilizamos usam Windows 10 e alguns poucos o Windows 7 ainda. Dei uma pesquisada na internet e o que achei foi só softwares para redefinir a senha ou excluir ela, não achei nenhum que descubra ou revele qual é a senha de suporte ou administrador. Não queremos redefinir senha nenhuma, até porque quando tiver problemas sérios teremos de chamar a empresa de Curitiba. Eu tinha um CD com um software que você iniciava o computador pelo CD, aí abria o software e ele descobria senhas do Windows, mas devo ter jogado esse CD fora porque faz alguns anos e eu não achei ele. O que me lembro é que o nome do programa era 3 letras apenas separadas por um ponto, se não me engano tinha a letra R e a S, mas não tenho certeza disso. Naturalmente nós não iremos informar para essa empresa que temos conhecimento da senha de suporte, mas não dá para ficar chamando a empresa que fica a quase 500km de distância para vir aqui só para desinstalar e reinstalar 2 softwares simples. Só o custo da viajem mais o serviço se torna caro pra isso.
Se alguém puder me dar uma luz no fim do túnel, agradeço imensamente.
Isso depende, aqui temos vários computadores mas precisávamos de um software específico para algo em específico, e por isso tivemos que escolher 1 computador para tirar da rede e deixar o administrador com a senha deles.
Infelizmente muitas empresas são assim. A maioria é normal mas para esses casos em específicos não tem oq fazer, se ocorre muitos erros bobos você pode tentar conversar com o suporte deles e ver algo assim, por aqui eles fazem o acesso remoto, então não pagamos nada ao suporte para verificar este computador. Ele mesmo acessa, insere a própria senha e cabo
Aí depende tb de contrato.
Uma empresa fechar o software da empresa com senha, só para eles fazerem o serviço não deveria existir.
O PC é da empresa, por mais que a especializada faça o serviço eles deveriam fornecer as senhas.
Por isso deveria existir um contrato entre as empresas do serviço prestado.
Na boa, tenta encontrar outra empresa mais próxima fisicamente para cuidar dos computadores ou que tenha alguma assistência remota.
Conseguiu?
Obrigado por responder. Poxa, agora fiquei decepcionado. Bom, vou continuar pesquisando por uma solução. Se a mais de 5 anos atrás eu tinha o programa em cd que descobria a senha, deve ter alguma solução hoje com todo esse avanço da informática.
Muito obrigado pela sua atenção.
Resposta curta é, não dá, só alterar.
Se eles usam um usuario especifico para suporte você pode desbloquear o user administrador e deixar sem o com alguma senha para fazer as ações que precisa.